В дискуссии приняли участие представители Минэкономразвития РФ, Яндекс, Сбер, Wildberries, СКБ-Контур, 1С, Авито, АРПЭ, АКИТ, группы «Интерфакс», группы «М.Видео-Эльдорадо», ПАО «ВТБ», ПАО «МегаФон», ПАО «МТС», ПАО «Интер РАО», Ростелеком, Центробанка, фонда «Сколково», и другие участники рынка и научного сообщества.
Одной из центральных тем круглого стола стали механизмы улучшения качества сервисов, товаров и услуг, предоставляемых потребителю в экосистемах и на цифровых платформах, а также необходимость самоконтроля цифровых площадок над поставщиками. В то же время, по словам участников, качество товаров и услуг на цифровых платформах и в экосистемах выше среднего благодаря обилию товаров и высокой конкуренции между поставщиками. За счет этого рынок сам отсеивает недобросовестных производителей и продавцов.
Участники встречи обсудили такие эффекты от экосистем, как безопасность пользовательских данных, выстроенная система лояльности на всех уровнях взаимодействия, возможные риски снижения качества услуг по мере формирования «зависимости» пользователя от сервисов, предоставляемых экосистемой, а также необходимость нормативного регулирования и контроля и над навязанными сервисами.
Эксперты отметили, в будущем не исключено, что потребитель может допустить неограниченное использование своих персональных данных экосистемой, если предлагаемый портфель услуг и бонусных программ будет привлекателен для пользователя, а отличительной чертой среды станет технологичность и высокая степень защиты пользовательских предпочтений.
«Сегодня вопросы защиты прав потребителей урегулированы применительно к "полкам магазинов". Мы должны постараться приблизить условия защиты прав потребителей в цифровой среде к условиям, как в реальных магазинах», – отметил заместитель директора департамента развития цифровой экономики Минэкономразвития России Алексей Васильев.
«Основным драйвером для развития экосистем являются сами экосистемы, это невозможно без бережного и уважительного отношения к пользователю и его потребностям. Предложенные экспертами меры будут проработаны и войдут в итоговый документ, который мы обсудим уже в ноябре. Нам необходимо разработать комфортную правовую среду, в которой саморегулирование экосистем станет необходимым и достаточным условием их дальнейшего развития», – отметил Дмитрий Тер-Степанов, заместитель генерального директора, директор по направлению «Нормативное регулирование» АНО «Цифровая экономика».
Мероприятие продолжило серию круглых столов, посвящённых вопросам развития и регулирования деятельности цифровых платформ и экосистем. Ранее дискуссии были посвящены в целом понятиям «экосистема», «цифровая платформа», по каким критериям стоит отличать одни от других, взаимодействию государства и цифрового бизнеса, государственному управлению и развитию инноваций в экосистемах. Основная цель подобных встреч, организованных Минэкономразвития РФ и АНО «Цифровая экономика» – это открытый диалог между предпринимательским сообществом и госструктурами на тему регуляторных подходов и мер поддержки для роста и развития экосистем и цифровых платформ.