Сегодня, когда меры изоляции, связанные с пандемией COVID-19, привели к ощутимому росту спроса на услуги телеком-операторов и цифровые продукты, многим кажется, что эта отрасль – одна из немногих выигравших от карантина. Что происходит в отрасли на самом деле, рассказали эксперты телекоммуникационного рынка.
По итогам последних самоизоляционных недель все операторы связи фиксируют рост общего интернет-трафика. Снижение потребления из офисов компенсируется ростом трафика из домохозяйств, свидетельствуют статистики операторов. «Нагрузка на сеть в разных странах выросла от 10 % до 70%», - рассказал Антон Устименко, руководитель практики по оказанию услуг компаниям сектора технологий, медиа и связи в странах Центральной, Восточной, Юго-Восточной Европы и Центральной Азии EY.
Россия не стала исключением. «Согласно отчетам в СМИ трафик в В2С-сегменте вырос на 20 %», - прокомментировал Роман Яковлев, директор по направлению «Информационная инфраструктура» организации «Цифровая экономика», выступивший модератором дискуссии.
Александр Горбунов, Член Правления, Вице-президент по стратегии и развитию МТС, так прокомментировал рост трафика в сети: «Мы как индустрия живем в этой реальности много-много лет. Трафик удваивается ежегодно, мы растим сети, поэтому подошли к моменту пандемии подготовленные. Более того, общий уровень цифрового проникновения в России достаточно высок».
Александр Соболев, Управляющий директор по стратегии и организационному развитию МегаФон, рассказал, что сеть оператора успешно справляется с нагрузкой, при этом, по словам эксперта, ежегодный традиционный прирост трафика оператора больше, нежели скачок во время самоизоляции граждан.
При этом, как заметили эксперты, меняется и поведение пользователей в сети. По словам Андрея Кузяева, генерального директора АО «ЭР-Телеком Холдинг», люди изменили систему потребления цифровых сервисов: «Интернет стал первой жизненной необходимостью, это теперь не только развлечение, а работа из дома и потребление цифровых сервисов как часть жизненного процесса». В МегаФоне фиксируют бум цифровых сервисов: видеоконференции, вебинары, службы доставки.
Своеобразный парадокс заметили в компании Tele2. Светлана Скворцова, Директор по стратегическому планированию Tele2, рассказала на онлайн-сессии: «Да, резко вырос трафик, но при достаточно серьезном росте трафика на абонента мы увидели снижение количества активных пользователей передачи данных. Снижение количества пользователей, тем не менее, не перебивает рост трафика».
Мировые тенденции говорят также о том, что закрепленные во время коронавируса привычки останутся и после окончания пандемии. «Например, в Китае, после того как люди вернулись к обычной жизни, нагрузка стала выше, чем была до коронавируса, что означает, что привычки людей учиться, работать и смотреть видео онлайн изменились и сохраняются даже после кризиса», - поделился данными Антон Устименко.
Несмотря на то, что сейчас все операторы успешно справляются с возросшими нагрузками, вопрос качества связи и цифровых услуг останется важным для будущего развития отрасли. На этом акцентировал внимание собравшихся Андрей Кузяев. «Будущее в том, чтобы обеспечить максимальное качество инфраструктуры и ее надежность» - сказал эксперт, заметив также, что клиенты ЭР-Телекома еще никогда не были так требовательны к качеству связи, как сейчас. Притом что трафик в сети оператора только в апреле вырос на 40%.
Говоря о будущем отрасли, представитель ЭР-Телекома, также в числе приоритетов отметил диджитализацию. «Мы сосредотачиваемся на распределенной работе - когда человек работает в виртуальном офисе, мы хотим стать ключевым провайдером виртуального офиса и распределенных облачных сервисов для взаимодействия - как в ходе производственных бизнес-процессов, так и в процессе обучения, - рассказал эксперт. – И, конечно, интернет вещей как замена человека в контролирующих производственных процессах. Поэтому максимальная автоматизация должна быть умножена на искусственный интеллект, который решает наиболее рутинные вопросы».
Операторы связи, безусловно, примут во внимание вызовы времени, с которыми столкнулись в текущих условиях, и будут развивать онлайн ритейл и цифровые сервисы, продолжая строить экосистемы вокруг своих пользователей.
Комментируя финансовые показатели телеком-бизнеса, Антон Устименко заметил, что отрасль связи достаточно устойчива в финансовом плане к кризису. «По отчетам I квартала компаний растет выручка от фиксированной связи с небольшой «просадкой» от мобильной связи и роуминга», - рассказал аналитик. Однако, операторы не спешат с выводами, так как наиболее заметные изменения в пользовательском поведении в России произошли уже во II квартале этого года.
Операторы связи, как в России, так и во всем мире, взяли на себя и часть социальной нагрузки в сложных экономических условиях. «Операторы в мире пошли навстречу пользователям в кризис, например, обнулили стоимость на социально значимые ресурсы», - прокомментировал Антон Устименко. Аналогично мировой практике, все крупнейшие российские телеком-компании подключились к эксперименту по «доступному интернету», а также стали искать возможность обеспечить бесплатный доступ абонентам к ключевым сервисам.
Александр Соболев рассказал, что большое количество сервисов сейчас предоставляется бесплатно. Так, например, абоненты МегаФона имеют бесплатный доступ к вебинарам, а абоненты 65+ могут разговаривать даже при отрицательном балансе.
Представитель МТС прокомментировал, что как социальный оператор компания предоставляет бесплатные пакеты для медиков, выводит часть сервисов в бесплатные категории, реализует много проектов, направленных на поддержку самоизоляции - трансляция бесплатных концертов на собственной VR-площадке, онлайн сказки для детей. О росте тарифов вообще не идет речи, резюмировал эксперт.
В заключение дискуссии, операторы рассказали о мерах поддержки, которые бизнес ждет от государства. Так, например, Максим Фаязов, директор по взаимодействию с государственными органами АО «ЭР-Телеком Холдинг» заметил, что принятие законопроекта о доступах операторов в дома стал бы драйвером и стимулом для развития отрасли.
Полную запись трансляции можно посмотреть на официальном Youtube-канале организации «Цифровая экономика», а также на Youtube-канале Росконгресс-ТВ .